Foire aux questions

Quel est le délai de livraison de ma commande?

Lorsque vous commandez chez Varello‑Québec, les délais de livraison peuvent être un peu différents de ce à quoi vous êtes habitué(e). Comme nos produits sont expédiés directement de nos fournisseurs, nous économisons sur les coûts d’entreposage et de transport. Cela nous permet d’offrir des prix compétitifs.

Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrables (lun–ven, hors jours fériés).


Que faire si je n’ai pas reçu ma commande?

En raison de la forte demande pour nos produits, il se peut que votre commande arrive un peu plus tard que prévu. Nous vous remercions de votre compréhension. Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez un courriel à : 📧 info@varello-quebec.com Nous vérifierons immédiatement ce qui est arrivé à votre colis.


Je souhaite échanger ou retourner ma commande — comment faire?

Pour retourner un article, contactez notre service client à : 📧 info@varello-quebec.com

Veuillez inclure :

  • votre nom

  • votre numéro de commande (ex. #0000)

  • la raison du retour

Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour et confirmerons la procédure. Une fois approuvé, vous pouvez renvoyer le produit via le service de livraison de votre choix.


Combien coûtent les retours?

Les retours sont à la charge du client. Les frais dépendent donc du transporteur choisi. Consultez le site du transporteur pour connaître les tarifs.


Quelles sont les conditions pour retourner un ou plusieurs produits?

Vous disposez toujours d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Vous pouvez retourner un article uniquement si :

  • le délai de retour n’est pas dépassé;

  • le produit est dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes;

  • le produit n’a pas été utilisé.


Quels modes de paiement puis‑je utiliser?

Nous acceptons les paiements par Klarna et carte de crédit. Si vous n’êtes pas certain(e) que votre méthode de paiement est acceptée, suivez les instructions sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.

Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables — elles sont 100 % sûres.


Je n’ai pas reçu de courriel de confirmation — que faire?

Cela ne devrait pas arriver. Envoyez votre nom complet et votre adresse courriel à : 📧 info@varello-quebec.com Nous vous aiderons rapidement.


Puis‑je annuler ma commande?

Vous souhaitez annuler votre commande? Envoyez le plus rapidement possible un courriel à : 📧 info@varello-quebec.com

 

 

 

Firmanavn: pv commerce
Adresse: Lorentzweg 2941VC Lekkerkerk
E-post: info@varello-quebec.com
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